Carmina / Albaladejo (PAP)

J'ai hâte de voir le résultat

koikilfred a écrit:Tu es donc passé à l'acte:

Au bout d'un moment, il faut dépasser les intentions.

Jarns a écrit:J'ai hâte de voir le résultat

Tu ne vas pas me croire, mais moi aussi. Cela va me sembler long...

davidoff1204 a écrit:A propos de MTO, le patron m'a montré hier un modèle avec plastron en croco qui devrait faire son apparition en PAP.

Celui-ci ?


Credit : SeamasterLux@SF

Jarns a écrit:

Celui-ci ?


Credit : SeamasterLux@SF

Exactement. Comment l'as-tu déniché ?

En me baladant sur StyleForum, je me suis souvenu de ton message, tout simplement.

Dans cette couleur seulement?

Pas de glacage sur la sub ?

Bonsoir Messieurs,

Je viens de passer chez Carmina, en magasin la plupart des modeles sont vendus 385€ contre 325€ sur le site internet... j'imagine que j'ai dû louper une information!

L'un d'entre vous saurait-il m'expliquer?

Merci d'avance!

Taxe sur Valeur Ajoutee

Il me semblait pourtant que le site indiquait "tax included"... mais éffectivement j' n'y avais pas pensé!

Merci pour l'information

Aie Aie j'ai encore craqué..... C'est grave docteur ??? :

Comment on fait pour l'entretien?

Très joli modèle. Il semble être sur forme Simpson mais je ne suis pas trop sur avec ce bout bien rond.

Sinon, côté couleur, je pense que le flash doit modifier l'aspect du VV vert qui doit être plus foncé en lumière naturelle je pense.

rycil a écrit:
Très joli modèle. Il semble être sur forme Simpson mais je ne suis pas trop sur avec ce bout bien rond.

Sinon, côté couleur, je pense que le flash doit modifier l'aspect du VV vert qui doit être plus foncé en lumière naturelle je pense.

Moi je dirais forme Rain.

guilom13 a écrit:

rycil a écrit:
Très joli modèle. Il semble être sur forme Simpson mais je ne suis pas trop sur avec ce bout bien rond.

Sinon, côté couleur, je pense que le flash doit modifier l'aspect du VV vert qui doit être plus foncé en lumière naturelle je pense.

Moi je dirais forme Rain.

Et c'est la bonne réponse Rain

Quant à la couleur du velours c'est chocolat au lait

Je les avais essayé en boutique en Janvier, je les aime bien par contre la paire présentée pour l'essai n'était exempte de défauts... j'ai passé mon chemin! ^^

kjeldor a écrit:Je les avais essayé en boutique en Janvier, je les aime bien par contre la paire présentée pour l'essai n'était exempte de défauts... j'ai passé mon chemin! ^^

C'est à dire

gianluca a écrit:

kjeldor a écrit:Je les avais essayé en boutique en Janvier, je les aime bien par contre la paire présentée pour l'essai n'était exempte de défauts... j'ai passé mon chemin! ^^

C'est à dire

- Traces de crayons sur la tige
- Tâches de graisses sur la tige
- Couture GY incertaine
- Chaussures bancales

Ah oui quand même c'est un 3ème choix à ce niveau là et vendu en boutique, ils ont noter tes remarques ? En tant que vendeur même pas je le propose.... D'ailleurs, il n'a rien à faire en magasin ou alors je les mets de côté pour les proposer lors des soldes et en le précisant... BREF...................

En tout cas moi les paires que j'ai sont d'une qualité irréprochable bien meilleure que des chaussures vraiment bcp plus chères lol

Zuluwhite a écrit:C'est grave docteur ??? :

Oui, c'est grave. Sois courageux, mon amis. Ta vie n'est pas en danger, mais c'est tout de même une affection loin d'être bénigne.

Avec beaucoup de soins et d'attention, je pense que tu pourrais connaître des phases de rémission plus ou moins longues, à l'aide d'adidas, de bata et d'autres médicaments de substitution, mais la rechute est toujours possible.

Bien à toi

Oncle Sherlock

gianluca a écrit:Ah oui quand même c'est un 3ème choix à ce niveau là et vendu en boutique, ils ont noter tes remarques ? En tant que vendeur même pas je le propose.... D'ailleurs, il n'a rien à faire en magasin ou alors je les mets de côté pour les proposer lors des soldes et en le précisant... BREF...................

On m'a proposé un coup de gomme pour le crayon, un peu se crème pour le gras, rien d'alarmant concernant la couture quant au fait qu'elles soient bancales : la marche et des embauchoirs règleront tout cela!!

Hello,

Voici ma dernière folie, des Alcudia en soldes que je viens de récupérer (premier port de 'rodage' à la maison).

Récupération tardive car, lors de l'essayage, j'avais demandé au vendeur s'il pouvait me faire un glaçage, et il gentiment accepté. D'ailleurs cet épisode m'a fait mieux comprendre la qualité inégale du service client Carmina.

Comme le signale des posts récents, il apparaît en effet que certaines vendeuses ont été embauchées pour leur connaissances plutôt en langues orientales qu'en qualités de cuirs. Cependant le jeune homme qui m'a servi était compétent (peut être pas en langues orientales), passionné par son sujet et patient lors de mon choix. C'est lui qui a accepter de faire le glaçage (je suis nul pour cela) et cela a largement participer à mon choix. Je conseille donc à tout acheteur d'être servi de préférence par cette personne (J'ai cru comprendre qu'il s'appelait Frédéric si j'en crois les termes utilisés pour l'alpaguer).

Venant récupérer mes souliers dûment glacés hier, le directeur du magasin (à en croire son accent mallorquin) m'a remis les chaussures avec une forme de remontrance pour avoir demander un 'extra' à son 'staff'. Le ton plutôt sec pour une relation client cordiale m'a étonné même si je comprends sa volonté de facturer toute prestation ou soins sur le souliers (business is business). Mais ma demande candide n'avais jamais fait l'objet de négociation commerciale lors de l'achat en janvier. Ainsi, je crois être à mon corps dépendant à l'origine du petit écriteau sur le comptoir qui stipule que, depuis le premier mars 2013, les soins sur les souliers sont facturables.

Bref, cette épisode de découverte de la relation client et du SAV Carmina n'enlève en rien le plaisir (plaisir un peu douloureux au niveau du coup de pied droit comme dans toute mes chaussures neuves) de porter ces beautés bordeaux, bien glacées.

B

Quidam a écrit:
Comme le signale des posts récents, il apparaît en effet que certaines vendeuses ont été embauchées pour leur connaissances plutôt en langues orientales qu'en qualités de cuirs. Cependant le jeune homme qui m'a servi était compétent (peut être pas en langues orientales), passionné par son sujet et patient lors de mon choix. C'est lui qui a accepter de faire le glaçage (je suis nul pour cela) et cela a largement participer à mon choix. Je conseille donc à tout acheteur d'être servi de préférence par cette personne (J'ai cru comprendre qu'il s'appelait Frédéric si j'en crois les termes utilisés pour l'alpaguer).

Je suppose qu'il s'agit de la boutique de Paris, avenue de l'Opéra... J'en avais fait la (douloureuse) expérience... la vendeuse ne pouvant répondre à aucune de mes questions, j'étais ressorti du magasin particulièrement mécontent...

Personnellement je trouve ça inadmissible de ne pas être foutu d'offrir un glaçage à un client qui lâche plus de 300 boules dans une paire de pompes...
Si tous les clients l'exigeaient, OK, mais en l'occurrence il s'agissait ici d'une demande et non d'une exigence et qui plus est, ce genre de demande ne doit pas concerner la majorité des paires vendues.
M'enfin si par ailleurs le personnel est recruté uniquement pour vendre des chaussures à des touristes en mal de trophées souvenirs et qui font le chiffre d'affaire, je ne vois rien de surprenant à cette attitude peu commerçante.
Mon cordonnier dit qu'il y a des services qu'on vend et des services qu'on rend, lorsqu'il fait certains menus travaux sans les facturer, à la plus grande surprise du client qui ne croyait plus cela possible en ce bas monde.
A fortiori, lorsque ce l'on vend un produit couteux, on se doit de rendre les menus services qui vont avec.
Ce n'est même pas une question de standing mais seulement de respect du client.

le problème n'est pas de facturer ou non le glacage au client.
C'est surtout que le patron ne doit pas faire ce type de remontrance devant un client ! Il doit le faire lorsque le client est parti...........

Absolument.
Il doit d'autant moins adresser un reproche client pour avoir demandé ce service !

Quidam a écrit:Venant récupérer mes souliers dûment glacés hier, le directeur du magasin (à en croire son accent mallorquin) m'a remis les chaussures avec une forme de remontrance pour avoir demander un 'extra' à son 'staff'. Le ton plutôt sec pour une relation client cordiale m'a étonné même si je comprends sa volonté de facturer toute prestation ou soins sur le souliers (business is business). Mais ma demande candide n'avais jamais fait l'objet de négociation commerciale lors de l'achat en janvier. Ainsi, je crois être à mon corps dépendant à l'origine du petit écriteau sur le comptoir qui stipule que, depuis le premier mars 2013, les soins sur les souliers sont facturables.

Que t'a-il dit exactement ?


chato

Bonjour Chato,

Je n'ai pas toute la conversation en tête le ton était ferme voire sec avec des remarques du genre:
"Mon staff n'a pas que cela à faire, cela prend 25 min de faire un glaçage"
"c'est exceptionnel, d'habitude nous ne faisons pas cela"
"j'ai déja dit au vendeur de ne plus le faire"
"cela devrait couter au moins 30 euros... allez chez Weston cela coutera 70 EUR... en plus vous avez achetez vos chaussures en soldes..."

Bref, mes chaussures ont quand même été glacées gratuitement mais le directeur du magasin de l'avenue de l'Opéra, comme le Corbeau de La Fontaine "Jura, mais un peu tard, qu'on ne l'y prendrait plus." Quand à moi je traînerais moins souvent et avec moins d'allant mes souliers glacés dans ce magasin qui propose tout de même des produits de belle qualité.

A bientôt,

B

La boutique Carmina de Valladolid a fermé, elle a soldé son stock à -50%. J'ai eu cette info trop tard, désolé ...

Très franchement, je comprends un peu la réaction du gérant de la boutique au sujet de cette histoire de glaçage.

sirine a écrit:Très franchement, je comprends un peu la réaction du gérant de la boutique au sujet de cette histoire de glaçage.

Autant je trouve normal qu'il reprenne le sujet avec son collaborateur, voir le réprimande, bien que ce soit de son entière responsabilité si ses employés ne sont pas informés a priori des services qu'ils sont habilités à offrir ou pas, autant je trouve inadmissible qu'il reporte de la sorte le résultat de sa mauvaise organisation interne sur un client. Ce n'est pas tant sa réaction agacée qui me choque, mais le manque de savoir être qui découle de ses propos. L'arrogance outrancière ne me semble pas de mise dans ces circonstances et il existe de multiples façons de remettre un client à sa place sans pour autant risquer de le perdre. cdlt

On peut peut être reprocher l'excès de zèle du vendeur, mais cela ne regarde pas le client.
En revanche l'attitude du responsable gâcherait complètement mon plaisir lors de l'achat.
N' étant pas un client pénible, j'essaye des modèles, je paie ce qu'on me demande (le prix affiché), j'estime devoir recevoir en échange un minimum de courtoisie, si maniérée soit-elle, ce qui le cas présent ne semble pas être la priorité du boss.

Jamais eu de problème dans cette boutique en ce qui me concerne, au contraire.
Pour en revenir au glaçage, si on ne sait pas le faire soi-même, c'est effectivement un service qui se facture.

Quidam a écrit:Bonjour Chato,

Je n'ai pas toute la conversation en tête le ton était ferme voire sec avec des remarques du genre:
"Mon staff n'a pas que cela à faire, cela prend 25 min de faire un glaçage"
"c'est exceptionnel, d'habitude nous ne faisons pas cela"
"j'ai déja dit au vendeur de ne plus le faire"
"cela devrait couter au moins 30 euros... allez chez Weston cela coutera 70 EUR... en plus vous avez achetez vos chaussures en soldes..."

Bref, mes chaussures ont quand même été glacées gratuitement mais le directeur du magasin de l'avenue de l'Opéra, comme le Corbeau de La Fontaine "Jura, mais un peu tard, qu'on ne l'y prendrait plus." Quand à moi je traînerais moins souvent et avec moins d'allant mes souliers glacés dans ce magasin qui propose tout de même des produits de belle qualité.

A bientôt,

B

pathétique cette réflexion devant un client.................

Les souliers Carmina sont moins chers dans les magasins en Espagne, 325 euros au lieu de 385 euros. La différence ne vient pas de la TVA puisque nous sommes dans l'UE. La vendeuse (qui est Coréenne et que j'ai trouvé sympathique) m'a dit que c'est à cause du transport. Mais il vaut mieux commander dans une boutique en Espagne car le transport est facturé 30 euros pour la France. Soit donc un écart de 30 euros! N'est-ce pas le prix d'un glaçage?
Qu’est-ce "qu’avoir le sens du client" ?

C’est avant tout le respecter, car c’est ce dernier qui fait vivre l’entreprise. Pour cela, il faut savoir l’écouter, le connaître, répondre à ses attentes, sans oublier de faciliter son acte d’achat tant d'un point de vue logistique que "sensitif".

labroc a écrit:Les souliers Carmina sont moins chers dans les magasins en Espagne, 325 euros au lieu de 385 euros. La différence ne vient pas de la TVA puisque nous sommes dans l'UE. La vendeuse (qui est Coréenne et que j'ai trouvé sympathique) m'a dit que c'est à cause du transport. Mais il vaut mieux commander dans une boutique en Espagne car le transport est facturé 30 euros pour la France. Soit donc un écart de 30 euros! N'est-ce pas le prix d'un glaçage?
Qu’est-ce "qu’avoir le sens du client" ?

C’est avant tout le respecter, car c’est ce dernier qui fait vivre l’entreprise. Pour cela, il faut savoir l’écouter, le connaître, répondre à ses attentes, sans oublier de faciliter son acte d’achat tant d'un point de vue logistique que "sensitif".

Les charges Etatiques ou de distribution ne sont peut être pas les mêmes...


chato

"cela devrait couter au moins 30 euros... allez chez Weston cela coutera 70 EUR"

Outre son étonnante conception du service client, l'élégant personnage semble avoir oublié que "chez Weston" ca coute 25 euros et que c'est parfois offert...dénigrer la concurrence ne grandit pas.
Dommage!

hysteron a écrit:"cela devrait couter au moins 30 euros... allez chez Weston cela coutera 70 EUR"

Outre son étonnante conception du service client, l'élégant personnage semble avoir oublié que "chez Weston" ca coute 25 euros et que c'est parfois offert...dénigrer la concurrence ne grandit pas.
Dommage!

Souvent offert voir même plus....

Merci à tous pour vos commentaires.

@sirine: je ne conteste pas que le glaçage puisse être un service payant mais j'aurais aimé un peu plus de cordialité dans la communication. Soit que le vendeur me signale que cela soit un service payant lors de ma demande, soit une phrase aimable de la part du gérant gérant du type: "nous vous avons offert le galçage à titre exceptionnel mais ce service est désormais payant".

Mon expérience globale est loin d'être négative puisque j'ai été très bien acceuilli par le vendeur lors de ma visite initiale (et que mes souliers sont superbes) , je regrette seulement un manque criant de rondeur dans la forme de la communication, ce qui nuit fortement à la relation client.

B

Le patron, en pur ibérique, peut effectivement paraître bourru de prime abord. Une fois qu'on le connaît mieux, il est plutôt sympathique. Je comprends que son côté moins protocolaire que celui observé dans d'autres enseignes puisse choquer certains.
Sinon, au sujet des vendeuses, je n'éprouve personnellement pas de difficultés à me faire comprendre.

Je vais dans le sens de la derniere remarque, ceux qui connaissent le caractere espagnol ne seront pas plus choques que cela du ton bourru du manager d'Opera...

Jamais eu a me plaindre de l'accueil dans cette boutique, periodes de soldes ou non. Et parfois j'ai pourtant refuse certaines paires sur lesquelles je trouvais de leger defauts, ou des plis deja un peu marques. Le ton est toujours reste pro et cordial, sans etre extraverti c'est vrai.

Cordialement

davidoff1204 a écrit:Le patron, en pur ibérique, peut effectivement paraître bourru de prime abord. Une fois qu'on le connaît mieux, il est plutôt sympathique. Je comprends que son côté moins protocolaire que celui observé dans d'autres enseignes puisse choquer certains.
Sinon, au sujet des vendeuses, je n'éprouve personnellement pas de difficultés à me faire comprendre.

Je suis pour les personnages authentiques. Si le patron veut se parer d'un costume de toréador et offrir un verre de Rioja et quelques tranches de Jamón Pata Negra pendant que la clientèle essaye les chaussures, je suis le premier à applaudir.

Ceci dit, lorsqu'on évolue dans le marché du luxe , et des pompes à 500 Euros c'est du luxe, n'en déplaise à ceux qui se chaussent uniquement sur mesure ou en PAP Artioli, on ravale son côté bourru et on fait ressortir préférentiellement son âme de Zelig pour pouvoir s'accorder harmonieusement à une clientèle diversifiée et éclectique. C'est d'ailleurs le socle de la relation vendeur-client et pas exclusivement dans le domaine du luxe.

Je veux croire sincèrement que nous parlons ici d'un fait exceptionnel et que, somme toute, les 99% de clients de ce magasin en ressortent parfaitement satisfaits. Ceci n'invalide néanmoins pas la piètre démonstration décrite plus haut, et les origines Ibériques du monsieur ne sauraient justifier en aucun cas son écart de comportement. Et puis les Ibériques n'ont pas forcément le sang-chaud et peuvent au contraire démontrer beaucoup de professionnalisme et d’à propos dans leur attitude commerciale.

Ravi d'apprendre que les vendeuses s'expriment de façon compréhensible. Le font-elles entre deux pas de Flamenco, ou c'est plus conventionnel?

J'ai déjà eu affaire au manager de la boutique de l'Opéra.

Je préfère le sourire de la jeune asiatique que le ton méprisant, je m'en flutiste et complètement déplacé du patron de cette boutique de luxe. Rien à faire qu'il soit calé sur son sujet. J'ai appris à l'ignorer parce que je suis fan des formes Carmina et je ne peux pas m’empêcher d'essayer les nouveautés.

D'autre part, je ne vois pas en quoi le fait d'être espagnol empêche d'avoir une once de savoir vivre. Ca me rappelle ceux qui tolèrent les propos scandaleux et outranciers de Louis Nicollin "parce que ça fait partie du folkore du Languedoc et que c'est la chaleur du sud qui fait ça".

La différence de perception d'une personne à l'autre est parfois édifiante. AgrippA a par exemple parfaitement saisi ce que je voulais dire.

davidoff1204 a écrit:La différence de perception d'une personne à l'autre est parfois édifiante. AgrippA a par exemple parfaitement saisi ce que je voulais dire.

niet, pas d'accord.

Si le patron de carmina me fait la même scène sur le glaçage offert je lui fout un coup de pied entre les... et lui jette par terre 30euros en lui disant "excusez c'est mon coté germanique, vous apprendrez à me connaitre" ?
A priori, non et j’attends la même chose de sa part. Si un de mes employé fait ce type de chose, il se pourrait bien qu'un entretien suive, mais en aucun cas le client ne sera pris à part, c'est mon problème et pas le sien. et j'espère surtout que le client sera content de cet extra qu'il a eu et qu'il va revenir.

Que le glaçage soit payant, comme tu le soulignes Sirine, oui c'est possible:c'est un choix/un droit/une politique de prix et service.... mais qu'il en fasse reproche après coup à un client: non, niet, nein etc....

j'ai déjà eu ce type de soucis dans une boutique qui me ravit pourtant.
Plusieurs fois le vendeur a fait des choses "en douce" ou s'est fait taper sur les doigts de manière visible et -je trouve- inopportune devant un client (moi en l’occurrence, qui était à 30cm et a donc tout entendu).
j'ai connu,, testé ce magasin pour ses souliers
j'ai acheté certains souliers chez eux grâce à ce vendeur et au geste qu'il a fait sous une forme ou une autre
j'y retourne entre autre par ce qu'il y a ce vendeur, d'ailleurs c'est lui que je cherche quand je rentre
Si il part du magasin, je pense que je serai de moins en moins client...

un patron doit considérer cela aussi

PS: je vais continuer à aller voir chez carmina si les formes sont sexy, les cuirs ont la peau douce et les lacets savent s’emmêler. la n'est point la question.

koikilfred a écrit:

davidoff1204 a écrit:La différence de perception d'une personne à l'autre est parfois édifiante. AgrippA a par exemple parfaitement saisi ce que je voulais dire.

Que le glaçage soit payant, comme tu le soulignes Sirine, oui c'est possible:c'est un choix/un droit/une politique de prix et service.... mais qu'il en fasse reproche après coup à un client: non, niet, nein etc....

Je n'ai jamais eu ce genre de souci car je ne demande généralement rien qui ne soit pas inclus dans le prix.

sirine a écrit:

koikilfred a écrit: et patati et patata.... bref: du kkf

Je n'ai jamais eu ce genre de souci car je ne demande généralement rien qui ne soit pas inclus dans le prix.

A vrai dire, cela ne change rien à mon avis:
- quelle que soit la manière dont c'était demandé (peut être simplement: "vous pouvez m'aider sur le glaçage, car je suis nul" et non pas "vous pourriez bien m'offrir le glaçage")
- qu'il ait su ou non que le glaçage avait un cout en théorie
- que le vendeur ai proposé de ne pas le faire gratuitement puis offert suite à discussion
- ....
- en gros que ce soit une demande appuyé de sa part ou une proposition du vendeur

cela ne change rien pour moi, le patron n'a pas à lui faire cette "engueulade". Le patron peut choisir de virer le vendeur, mais il ne "vire pas" son client.
Quand tu es responsable d'une équipe, tu assumes aussi ses erreurs éventuelles.

PS: au cas ou: pour les exemples dans "mon magasin" ce n'est pas non plus des gestes que j'ai demandé, mais qu'il a proposé/fait dans le cadre de notre relation client/vendeur à long terme - c.a.d. depuis l'achat de la 3ième ou 4ième paire.

Pour faire - à moitié - avancer la discussion, j'achète du Carmina dans leur boutique de Barcelone (plus proche que la boutique de l'Opéra)

J'y suis servi par des ibériques - pire, des catalans! - agréables et patients. Ils sont d'une courtoisie et d'une simplicité qui tranche avec l'attitude parfois sèche qu'on trouve dans le "luxe" parisien.

Bref, je ne pense pas qu'on puisse trouver une explication à l'attitude bourrue du boss parisien (M. Cheppeda?) dans son pedigree.

¡Vale!